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單項(xiàng)選擇題

影響企業(yè)CRM成功實(shí)施的關(guān)鍵因素不包括以下哪點(diǎn)（）

A.業(yè)務(wù)流程的重組
B.高層管理者的理解與支持
C.軟件供應(yīng)商及合作伙伴的選擇
D.確立合理可行的項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)

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單項(xiàng)選擇題

（）對(duì)客戶(hù)信息的要求較低，而為客戶(hù)提供的服務(wù)也趨于大眾化

A.產(chǎn)品銷(xiāo)售戰(zhàn)略
B.服務(wù)支持戰(zhàn)略
C.客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
D.個(gè)性化關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略

單項(xiàng)選擇題

CRM系統(tǒng)實(shí)施方法的主要步驟不包括（）

A.明確問(wèn)題與環(huán)境
B.建立實(shí)施組織與結(jié)構(gòu)
C.鑒定系統(tǒng)及其組成部分
D.建立模型描述系統(tǒng)各部分的相互作用