A.使用穿孔卡對資料進行分類、匯編和分析的過程；
B.使用計算機分析資料的過程；
C.用最少的人力和人的干預(yù)進行信息處理的自調(diào)節(jié)過程；
D.對記錄進行分門別類和計算、綜合、傳遞及貯存的過程；
E.以上各條都不是。

A.確認用戶對產(chǎn)品的不滿程度；
B.給更正行動提供直接依據(jù)；
C.不必根據(jù)現(xiàn)場投訴的多寡或支付索賠的錢數(shù)或用戶要求維修的次數(shù)加以確定；
D.忽略壽命期成本。