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判斷題

導(dǎo)游人員的角色是社會對導(dǎo)游人員的職業(yè)要求和游客對導(dǎo)游人員的服務(wù)要求共同決定的。

答案：正確

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游客滿意與否是檢驗(yàn)導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)。

答案：錯(cuò)誤

游客向?qū)в稳藛T抱怨旅行社收費(fèi)過高，為消除游客不滿情緒，導(dǎo)游人員可將旅游團(tuán)的收費(fèi)細(xì)目向他們作一一說明。

答案：錯(cuò)誤