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填空題

撥打電話前，需做好相關(guān)（）資料的準(zhǔn)備工作，了解大客戶的（）、（）、（）等，明確電話交流的目的。

答案：信息、身份、職務(wù)、愛(ài)好

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撥打大客戶電話時(shí)，應(yīng)注意（）的選擇，盡量不要在（）時(shí)間打給大客戶，避免打擾他的正常休息。

答案：時(shí)間、非工作

接聽(tīng)大客戶來(lái)電時(shí)，在電話振鈴（）內(nèi)快速接聽(tīng)電話，使用規(guī)范（）問(wèn)候客戶；提高注意力，仔細(xì)（），準(zhǔn)確把握客戶的話意，身邊隨時(shí)準(zhǔn)備筆和紙，記錄客戶的需求信息，接聽(tīng)電話時(shí)大客戶經(jīng)理需要保持（），保持（）的語(yǔ)調(diào)。

答案：三聲、服務(wù)用語(yǔ)、聆聽(tīng)、微笑、平穩(wěn)