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填空題

辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)做到主動(dòng)熱情，四個(gè)有聲，（）、問(wèn)有答聲、（）、收付款（）。

答案：來(lái)有迎聲、去有送聲、有唱付聲

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業(yè)務(wù)處理時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)向客戶主動(dòng)說(shuō)明情況并表達(dá)請(qǐng)客戶“（）”的意思。

答案：稍等片刻

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)所發(fā)生的服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)、如實(shí)地向上級(jí)服務(wù)管理部門(mén)報(bào)告，不得拖延，不得（）、（）。

答案：瞞報(bào)、漏報(bào)