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填空題

金融行業(yè)（）的十字行風(fēng)。

答案： “嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信、創(chuàng)新”

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辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)做到主動(dòng)熱情，四個(gè)有聲，（）、問(wèn)有答聲、（）、收付款（）。

答案：來(lái)有迎聲、去有送聲、有唱付聲

業(yè)務(wù)處理時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)向客戶主動(dòng)說(shuō)明情況并表達(dá)請(qǐng)客戶“（）”的意思。

答案：稍等片刻