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填空題

柜面服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持“（）”的原則。當(dāng)忙于手中的內(nèi)部工作，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶時(shí)，應(yīng)首先（），并立即停下手中的工作，為客戶辦理業(yè)務(wù)。

答案：先外后內(nèi)、向客戶道歉

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金融行業(yè)（）的十字行風(fēng)。

答案： “嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、創(chuàng)新”

辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)做到主動(dòng)熱情，四個(gè)有聲，（）、問有答聲、（）、收付款（）。

答案：來有迎聲、去有送聲、有唱付聲