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填空題

受理業(yè)務過程中需較長時間離開柜臺或停止營業(yè)時，應事先通知（）或保安員引導客戶到其他窗口排除，并為已等候在柜臺前的客戶辦理完業(yè)務，離開時在柜臺窗口放置“（）”的標識

答案：大堂經(jīng)理、暫停服務

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遇手續(xù)不全或制度不允許辦理的業(yè)務時，要向客戶（）；若客戶不理解、情緒激動，應及時請（）或網(wǎng)點負責人協(xié)調(diào)。

答案：耐心解釋、大堂經(jīng)理

遇害客戶辦理定期提前支取、轉(zhuǎn)賬匯款等業(yè)務時，應主動提醒客戶會受到（）、或需收取費用及（）

答案：利息損失、收費標準