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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)企業(yè)內(nèi)部擁有優(yōu)勢(shì)而外部受到威脅時(shí)，應(yīng)采用（）。

A、擴(kuò)張性戰(zhàn)略
B、分散化戰(zhàn)略
C、防衛(wèi)性戰(zhàn)略
D、退出性戰(zhàn)略

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單項(xiàng)選擇題

顧客對(duì)企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的核心層感到滿意，這是顧客滿意服務(wù)系統(tǒng)的（）層次。

A、物質(zhì)滿意
B、精神滿意
C、社會(huì)滿意
D、營(yíng)銷行為滿意

單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員處處表示愿意按照顧客的指示提供服務(wù)，結(jié)果使顧客感到滿意，這是（）的效應(yīng)。

A、心理控制
B、行為控制
C、感知控制
D、過(guò)程控制