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多項選擇題

王燕的知識，殷勤以及將其真誠和自信展現給客戶的能力，可以歸屬于以下哪一種服務質量標準？（）

A、可靠性
B、相應性
C、保證
D、同情性
E、有形性

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單項選擇題

王燕想要提高最恰當的服務來幫助顧客，可以歸屬于以下哪一種服務質量標準？（）

A、有形性
B、可靠性
C、保證
D、相應性

多項選擇題

王燕經營的是服務業(yè)，下面哪一個不是服務業(yè)的特性（）

A、無形性
B、不一致性
C、不可儲存性
D、不可分性
E、顧客參與
F、不可體驗性