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多項選擇題

下列關(guān)于服務(wù)藍圖描述正確的是（）。

A．服務(wù)藍圖由4個活動部分和3條分界線組成
B．區(qū)分后臺活動與其他支持性活動的分界線是內(nèi)部交際線
C．區(qū)分顧客活動和企業(yè)前臺活動之間的分界線是能見度界線
D．區(qū)分顧客活動和企業(yè)前臺活動之間的分界線是交際線

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多項選擇題

服務(wù)藍圖的作用主要體現(xiàn)在服務(wù)藍圖（）。

A．是進行服務(wù)創(chuàng)新和改進的工具
B．有助于服務(wù)機構(gòu)樹立整體觀念
C．有利于開展關(guān)系營銷
D．有利于降低顧客購買服務(wù)產(chǎn)品的風(fēng)險

多項選擇題

由于服務(wù)具有無形性的特點，服務(wù)企業(yè)往往借助服務(wù)藍圖來解決服務(wù)過程中所遇到的困難，服務(wù)藍圖通過（）將服務(wù)藍圖的主要活動部分進行劃分，以找出服務(wù)接觸點，控制和改善服務(wù)質(zhì)量。

A．交際線
B．內(nèi)部交際線
C．外部交際線
D．能見度界線