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單項選擇題

（）是指服務(wù)企業(yè)將網(wǎng)點向自己對手的網(wǎng)點所在地點拓展。

A、競爭性拓展
B、依托性拓展
C、擴散性戰(zhàn)略
D、聚集性戰(zhàn)略

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單項選擇題

（）是時間可調(diào)化營銷的一個策略要素。

A、全天候營銷
B、假日營銷
C、高峰時間告示
D、調(diào)整服務(wù)時間

【論述題】為什么擬定服務(wù)標準時應(yīng)當避免顧及服務(wù)部門和服務(wù)人員的想法？

答案：因為服務(wù)企業(yè)在制定顧客導(dǎo)向的服務(wù)標準的過程中必須嚴格地堅持“顧客導(dǎo)向”的原則，而顧及和聽取服務(wù)部...