單項選擇題

協(xié)助業(yè)主處理完室內(nèi)問題，離開時業(yè)主熱情的拿出煙、水果，要求我們工作人員帶走，算一點心意。我們倡導的處理方式是（）

A.業(yè)主主動給的，不拿不給面子，并感謝業(yè)主的好意
B.先感謝業(yè)主的好意，并表示“這太多了，不好意思，那我就拿一點，意思一下”
C.先感謝業(yè)主的好意，并表示“不用，真的不用”
D.先感謝業(yè)主的好意，并表示“這個不能拿，公司有規(guī)定的，請您收回去”

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單項選擇題

關于正確處理“三個矛盾”，說法不正確的是（）

A.正確處理“疏與堵”，在不違反原則、不損害公司利益的前提下，“管理”應以“疏”為主
B.正確處理“先與后”，對客服務必須以業(yè)主為先，對外不能搞倒服務和自我服務
C.正確處理“內(nèi)與外”，對內(nèi)講規(guī)程，對外重服務
D.正確處理“順與逆”，服務過程中應盡量順應業(yè)主的需求，對業(yè)主不合理要求，要善于化解、敢于引導，避免簡單的對抗和對立

單項選擇題

與業(yè)戶溝通，禁止指責式、埋怨式、厭惡式語境，提倡（）溝通方法，用更好的服務解決問題、獲得理解。

A.指導式、規(guī)勸式、順從式、引導式
B.理解式、指導式、規(guī)勸式、順從式
C.理解式、規(guī)勸式、順從式、指導式
D.理解式、規(guī)勸式、順從式、引導式

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協(xié)助業(yè)主處理完室內(nèi)問題，離開時業(yè)主熱情的拿出煙、水果，要求我們工作人員帶走，算一點心意。我們倡導的處理方式是（）

你可能感興趣的試題

關于正確處理“三個矛盾”，說法不正確的是（）

與業(yè)戶溝通，禁止指責式、埋怨式、厭惡式語境，提倡（）溝通方法，用更好的服務解決問題、獲得理解。

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與業(yè)戶溝通，禁止指責式、埋怨式、厭惡式語境，提倡（）溝通方法，用更好的服務解決問題、獲得理解。