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多項選擇題

民航服務(wù)人員出來應(yīng)具備專業(yè)知識和技術(shù)之外，還應(yīng)具備以下哪幾種能力（）。

A.傾聽能力
B.觀察能力
C.表達(dá)能力
D.勸說能力

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多項選擇題

民航旅客服務(wù)工作人員除了具備專業(yè)知識和技術(shù)之外，還應(yīng)具備（）能力。

A.觀察能力
B.勸說能力
C.傾聽能力
D.注意能力

多項選擇題

民航旅客服務(wù)心理學(xué)研究旅客的各種需求，其中包括（）。

A.精神
B.餐食
C.價格
D.心理