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填空題

員工服務(wù)需堅(jiān)持（）的服務(wù)原則，在客戶辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，始終關(guān)注客戶業(yè)務(wù)辦理的情況和進(jìn)程。

答案：先外后內(nèi)

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大堂服務(wù)人員做好（）（電子或紙質(zhì)）記錄工作，真實(shí)、詳細(xì)記載當(dāng)天服務(wù)情況，整理并及時(shí)響應(yīng)客戶對(duì)服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議。

答案：《大堂經(jīng)理日志》

大堂服務(wù)人員應(yīng)對(duì)（）的不規(guī)范服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督，主動(dòng)提示。

答案：各營(yíng)業(yè)崗位服務(wù)人員