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填空題

網(wǎng)點負責人為本機構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理的第一責任人，按（）排定責任人。

答案：職級依次

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對重大服務(wù)投訴事件，要本著公正誠信的原則進行（），不護短、不遮丑，實事求是地公開投訴處理。

答案：核實調(diào)查

銀行結(jié)合實際情況，在（）設(shè)立消費者教育欄目，或通過營業(yè)網(wǎng)點、客戶服務(wù)中心等其他方式，對消費者的業(yè)務(wù)咨詢進行解答。

答案：官方網(wǎng)站