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單項(xiàng)選擇題

避免感情用事，最好的辦法就是（）。

A.準(zhǔn)備工作就是應(yīng)對措施
B.站在顧客的角度上處理
C.把自己假想成為第三者
D.對顧客的投訴抱著比較歡迎的態(tài)度

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單項(xiàng)選擇題

微笑的第一個(gè)層次是（）。

A.母親般的微笑
B.情人般的微笑
C.嬰兒般的微笑
D.粉絲般的微笑

單項(xiàng)選擇題

客戶在投訴、抱怨的時(shí)候，解決問題的高手一般會(huì)說：“要是換成我，我也會(huì)這樣做的”，在溝通里面，這叫做（）。

A.積極聆聽
B.多用描述，少用判斷
C.用讓顧客喜歡的方式
D.以上說法都不正確