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單項選擇題

下列哪些是不屬于客戶服務(wù)宗旨的內(nèi)容（）

A.為什么公司要存在
B.公司現(xiàn)在的章程體制是什么
C.為什么公司要經(jīng)營這樣的業(yè)務(wù)
D.公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)是什么

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單項選擇題

下列不屬于服務(wù)利基的概念的是（）

A.服務(wù)范圍
B.獨特的服務(wù)內(nèi)容
C.獨特的服務(wù)對象
D.獨特的服務(wù)理念

單項選擇題

下列哪個是不對的方法處理投訴的（）

A.對事情做出合理解釋
B.立即接受并道歉
C.告知客戶問題和責(zé)任歸咎方
D.謝謝客戶的惠顧