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單項選擇題

CRM在管理信息化中的地位不是下列哪個？（）

A.CRM是管理信息化的一個重要組成部分
B.CRM是管理信息化體系的前臺
C.CRM是企業(yè)管理信息化體系的靈魂
D.CRM能有效提高企業(yè)辦公自動化水平

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單項選擇題

企業(yè)實施CRM的期望價值不是（）。

A.實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變
B.提高有價值客戶的保持率
C.提高客戶的增殖潛力
D.整合、共享客戶信息
E.技術(shù)創(chuàng)新

單項選擇題

為一名項目經(jīng)理，進(jìn)行風(fēng)險管理不包括哪項（）

A.風(fēng)險管理計劃編制
B.風(fēng)險識別
C.風(fēng)險實施環(huán)境分析
D.風(fēng)險應(yīng)對計劃編制