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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述CS的定義。

答案： CS指客戶(hù)對(duì)企業(yè)以及產(chǎn)品/服務(wù)的滿(mǎn)意程度，是主觀感受，是客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)或者對(duì)企業(yè)的一種情感表現(xiàn)。

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶(hù)關(guān)系管理發(fā)展歷史。

答案： 20世紀(jì)50年代：“內(nèi)視型”管理模式；
20世紀(jì)80年代中期：“外視型”ERP的應(yīng)用，CRM系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生；

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶(hù)關(guān)系管理的作用。

答案：（1）改善企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度
（2）提高效率，降低成本，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)的...