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填空題

客戶滿意水平與客戶保持率及向其他客戶推薦所接受過放入產(chǎn)品和服務(wù)并不總持（）反應(yīng)。

答案：強(qiáng)正相關(guān)

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【簡答題】客戶滿意有哪兩種類型？

答案：

1、客戶的基本期望得到滿足導(dǎo)致的滿足
2、潛在期望得到滿足導(dǎo)致的滿足

潛在期望

答案：是指超出基本期望的客戶并未意識到而又確實(shí)存在的需求。