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填空題

提高客戶忠誠度的關(guān)鍵：以（）為中心。

答案：客戶

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客戶滿意水平與客戶保持率及向其他客戶推薦所接受過放入產(chǎn)品和服務(wù)并不總持（）反應(yīng)。

答案：強(qiáng)正相關(guān)

【簡答題】客戶滿意有哪兩種類型？

答案：

1、客戶的基本期望得到滿足導(dǎo)致的滿足
2、潛在期望得到滿足導(dǎo)致的滿足