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問答題

【簡答題】按投訴內(nèi)容劃分，客戶投訴劃分為哪幾種？

答案：

（1）對設(shè)備的投訴
（2）對服務(wù)態(tài)度的投訴
（3）對服務(wù)質(zhì)量的投訴
（4）突發(fā)性事件的投訴

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【簡答題】業(yè)主投訴處理中的投訴調(diào)查的工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答案：（1）通知相關(guān)部門及相關(guān)工作人員到現(xiàn)場向業(yè)戶作進(jìn)一步了解，并將了解到的情況記錄在業(yè)戶投訴調(diào)查意見表上
（2）工...

【簡答題】哪幾種情況無需回訪？

答案：

（1）現(xiàn)場能及時(shí)處理并得到客戶滿意確認(rèn)的控訴
（2）匿名投訴，無法確定聯(lián)絡(luò)方式的網(wǎng)絡(luò)投訴
（3）不便回訪的敏感投訴等