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問答題

【簡答題】當(dāng)客人提出問題，自己不清楚難以回答時(shí)應(yīng)如何處理？

答案：如確實(shí)不會(huì)，要請客人稍候，向有關(guān)人員請教或查詢后回答客人。如果客人提出的問題較復(fù)雜，一時(shí)難以解決，可請客人稍等在弄清楚后...

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【簡答題】如何做好送客服務(wù)？

答案：將客人所有費(fèi)用輸入房帳，檢查客人委托事項(xiàng)是否已辦妥；次日早上離店的客人可以詢問是否要叫醒、送餐服務(wù)；如需行李服務(wù)要聯(lián)系行...

【簡答題】客房冰塊服務(wù)有何要求？

答案：

樓層設(shè)有制冰機(jī)，房內(nèi)配有冰桶、冰夾，客人要求時(shí)5分鐘內(nèi)送至房間，客房須24小時(shí)提供冰塊。