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單項(xiàng)選擇題

酸性清潔劑適用于清潔恭桶，洗手盆（）等瓷器用具，比例為（）。

A、浴缸，1：（2—4）
B、地面，1：（3—5）
C、花崗石，1：（5—7）
D、馬賽克，1：（2—5）

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單項(xiàng)選擇題

賓客離店時(shí)的主要工作程序是行李員提拿行李與登記、征求客人意見、（）、鞠躬告別、迅速查房與登記。

A、準(zhǔn)備行李車
B、查閱交接記錄
C、主動(dòng)為賓客叫電梯和禮讓
D、詢問是否已結(jié)帳

單項(xiàng)選擇題

客人當(dāng)面投訴，服務(wù)員應(yīng)做到認(rèn)真聆聽客人的批評(píng)和建議、熱情、友善、態(tài)度誠懇、（）、留下聯(lián)系方式、代表飯店感謝、歡迎客人下次再住本店，不要做過多解釋。

A、安慰客人
B、找當(dāng)事人核實(shí)情況
C、用筆記錄及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
D、適時(shí)插話