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單項(xiàng)選擇題

個人客戶一般劃分為貴賓客戶、（）、大眾客戶和目標(biāo)客戶，這四個主要層次。

A.負(fù)效客戶
B.優(yōu)良客戶
C.普通客戶
D.一般客戶

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單項(xiàng)選擇題

（）是指將所有影響到個人客戶接受銀行產(chǎn)品的可控因素全部納入營銷范疇的營銷策略與方法。

A.積極營銷
B.差異化營銷
C.服務(wù)營銷
D.綜合營銷

單項(xiàng)選擇題

（）就是一切要以“客戶滿意”為標(biāo)準(zhǔn)。

A.健全服務(wù)體系
B.強(qiáng)化服務(wù)意識
C.規(guī)范服務(wù)行為
D.美化服務(wù)環(huán)境