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填空題

列車進站前，做好乘客的（），監(jiān)控有關(guān)安全事項，引導乘客站在黃色安全線內(nèi)候車。

答案：疏導工作

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對于乘客的反映意見和投訴，工作人員必須（），并根據(jù)乘客的要求給予合理的解釋。

答案：認真聽取

車站工作人員對乘客的問路，應(yīng)（）告之，當自己也不清楚時要幫助向其他工作人員詢問，力爭給予乘客滿意的回答。

答案：詳細