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填空題

對于乘客的反映意見和投訴，工作人員必須（），并根據(jù)乘客的要求給予合理的解釋。

答案：認真聽取

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車站工作人員對乘客的問路，應（）告之，當自己也不清楚時要幫助向其他工作人員詢問，力爭給予乘客滿意的回答。

答案：詳細

地鐵車站工作人員遇到乘客問詢，應做到“（）、有問必答”。

答案：首問負責