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單項選擇題

（）是指消費者和企業(yè)在社會公眾心目中形成的總體印象。

A.技術質量
B.形象質量
C.服務質量
D.職能質量

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單項選擇題

（）服務是指客戶與服務的提供者不直接接觸，僅通過儀器設備傳遞服務的類型。

A.高接觸性
B.中接觸性
C.低接觸性
D.個性化

單項選擇題

電影院、公共交通和學校中提供的服務是（）服務。

A.高質量
B.低接觸性
C.中接觸性
D.高接觸性