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單項(xiàng)選擇題

客戶消費(fèi)決心的形成取決于三個(gè)要素：認(rèn)識(shí)、思維、意志，其中（）起關(guān)鍵作用。

A.認(rèn)識(shí)
B.思維
C.意志
D.決心

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單項(xiàng)選擇題

大多數(shù)消費(fèi)者購買通信產(chǎn)品是出于注重商品的實(shí)際使用價(jià)值，這是客戶的（）購買動(dòng)機(jī)。

A.求廉
B.求實(shí)
C.求俏
D.偏好

單項(xiàng)選擇題

如果企業(yè)與客戶保持廣泛、密切的聯(lián)系，（）將不再是最主要的競爭手段，競爭者也很難破壞企業(yè)與客戶的關(guān)系。

A.產(chǎn)品
B.服務(wù)
C.價(jià)格
D.質(zhì)量