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單項(xiàng)選擇題

健康管理服務(wù)提供者向客戶提供的“無(wú)法拒絕的服務(wù)”不包括（）

A.客戶認(rèn)可的服務(wù)質(zhì)量
B.客戶認(rèn)可的服務(wù)流程
C.客戶認(rèn)可的服務(wù)時(shí)間
D.客戶認(rèn)可的營(yíng)銷計(jì)劃

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單項(xiàng)選擇題

健康管理服務(wù)的營(yíng)銷要點(diǎn)中，“質(zhì)量高于一切”是指（）

A.服務(wù)的質(zhì)量水平與客戶的期望值一致
B.服務(wù)的質(zhì)量水平必須高于客戶的期望值
C.服務(wù)的質(zhì)量水平讓客戶滿意
D.交易公平

單項(xiàng)選擇題

有關(guān)健康管理服務(wù)，不正確的描述是（）

A.健康管理服務(wù)具有易損性
B.健康管理服務(wù)具有不可割性
C.客戶的關(guān)鍵體驗(yàn)來(lái)自于對(duì)所參與過(guò)程的感覺(jué)
D.在獲得服務(wù)前，客戶要以通過(guò)無(wú)形的方式來(lái)判斷質(zhì)量與價(jià)值