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A.客戶認(rèn)可的服務(wù)質(zhì)量
B.客戶認(rèn)可的服務(wù)流程
C.客戶認(rèn)可的服務(wù)時(shí)間
D.客戶認(rèn)可的營銷計(jì)劃

A.服務(wù)的質(zhì)量水平與客戶的期望值一致
B.服務(wù)的質(zhì)量水平必須高于客戶的期望值
C.服務(wù)的質(zhì)量水平讓客戶滿意
D.交易公平

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