A.預(yù)防成本，指為了預(yù)防故障所造成的成本，如質(zhì)量審核費(fèi)用
B.鑒定成本，指為評(píng)定質(zhì)量是否被滿足而進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)、檢驗(yàn)等成本，如檢驗(yàn)和試驗(yàn)費(fèi)用
C.內(nèi)部故障成本，指產(chǎn)品交付前不能滿足質(zhì)量要求所造成的成本，如報(bào)廢損失
D.外部故障成本，指產(chǎn)品交付后不能滿足質(zhì)量要求所造成的成本，如產(chǎn)品售后服務(wù)費(fèi)用

A.水平對(duì)比又稱標(biāo)桿管理
B.通過水平對(duì)比可以明確改進(jìn)機(jī)會(huì)
C.水平對(duì)比必須在同行業(yè)里進(jìn)行
D.水平對(duì)比首先要明確對(duì)比什么，然后明確自身是怎么做的，誰是最好，他人是怎么做的