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單項選擇題

某顧客要轉(zhuǎn)換服務提供者，就需花費一定的時間精力，并對替換者信息進行了搜集和評估，這些構(gòu)成了該顧客的（）

A.關(guān)聯(lián)成本
B.學習成本
C.沉沒成本
D.貨幣成本

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單項選擇題

（）和提供增值服務可防止顧客的轉(zhuǎn)換行為，促進滿意的顧客忠誠。

A.可見的轉(zhuǎn)換成本
B.設立轉(zhuǎn)換障礙
C.提高顧客的滿意度
D.提高顧客的讓渡價值

【論述題】美國的漢堡包很好吃，味道好極了。然而，卻遭到了美國公眾的批評，人們認為長期吃漢堡包對身體健康是有害的，容易引起高血脂、高血壓、心臟病等疾病。請從經(jīng)營觀念角度來分析，漢堡包公司應確立什么樣的營銷導向，從而改進它的產(chǎn)品？

答案：社會營銷導向的理念
從分析漢堡包公司的營銷導向入手，公司持有的是市場營銷導向，即根據(jù)消費者的需要生產(chǎn)美味的漢堡...