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多項選擇題

在企業(yè)與企業(yè)的聯(lián)系中（）

A.關(guān)系營銷的作用逐漸下降
B.關(guān)系營銷的作用成為重要的內(nèi)容
C.關(guān)系營銷在價值讓渡網(wǎng)絡(luò)中才能發(fā)揮更加重要的作用
D.關(guān)系營銷處于中心位置

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多項選擇題

以下哪些是與交易營銷相比，關(guān)系營銷具有的特點(diǎn)（）

A.更加注重交換的實現(xiàn)
B.更關(guān)注建立長期聯(lián)系
C.價格不是主要的競爭手段
D.因為價格涉及各方的利益。所以價格是各方關(guān)注利用的主要競爭手段

多項選擇題

以下屬于顧客滿意度追蹤方法有（）

A.進(jìn)行顧客滿意調(diào)查
B.佯裝購物者收集信息
C.建立顧客投訴與建議制度
D.分析顧客流失原因，提高顧客忠誠