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問答題

【簡(jiǎn)答題】健康損害的定義是什么？

答案：可確認(rèn)的、由工作活動(dòng)和（或）工作相關(guān)狀況引起或加重的身體或精神的不良狀態(tài)。

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【簡(jiǎn)答題】管理體系的定義是什么？

答案：組織用于制定方針、目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過程所需要的一系列相互關(guān)聯(lián)或相互作用的要素。

【簡(jiǎn)答題】顧客滿意程度信息通過哪些方法進(jìn)行收集？

答案：

1.顧客投訴和抱怨；
2.走訪用戶，與顧客直接溝通和合作；
3.問卷調(diào)查，委托收集和分析數(shù)據(jù)；
4.顧客滿意度調(diào)查表。