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多項(xiàng)選擇題

客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查對(duì)象包括（）。

A.現(xiàn)實(shí)客戶(hù)
B.購(gòu)買(mǎi)者
C.中間商
D.內(nèi)部客戶(hù)
E.隱形客戶(hù)
F.消費(fèi)者

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多項(xiàng)選擇題

單一指標(biāo)分類(lèi)法包括（）。

A.交易類(lèi)指標(biāo)
B.財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)
C.聯(lián)絡(luò)類(lèi)指標(biāo)
D.特征類(lèi)指標(biāo)

多項(xiàng)選擇題

呼入服務(wù)的3F法包含（）。

A.客戶(hù)的感受
B.別人的感受
C.客服人員的感受
D.別人的發(fā)覺(jué)