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填空題

優(yōu)良的服務(wù)系統(tǒng)必須包含的四個(gè)要素：品質(zhì)好、數(shù)量足、（）、交貨迅速。

答案：成本低

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大客戶服務(wù)的目標(biāo)提高大客戶的滿意度和忠誠度、（）、提升大客戶給企業(yè)帶來的利益。

答案：不斷強(qiáng)化大客戶與企業(yè)的關(guān)系

處理顧客投訴的原則有尊重原則、理解原則、（）、解決問題原則。

答案：及時(shí)妥善處理原則