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填空題

（）是整個投訴過程的核心階段。

答案：談判

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優(yōu)良的服務系統(tǒng)必須包含的四個要素：品質(zhì)好、數(shù)量足、（）、交貨迅速。

答案：成本低

大客戶服務的目標提高大客戶的滿意度和忠誠度、（）、提升大客戶給企業(yè)帶來的利益。

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