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填空題

服務服務發(fā)展新趨勢：客戶服務科技化、（）、客戶服務親情化。

答案：客戶服務柔性化

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（）是整個投訴過程的核心階段。

答案：談判

優(yōu)良的服務系統(tǒng)必須包含的四個要素：品質好、數(shù)量足、（）、交貨迅速。

答案：成本低