多項(xiàng)選擇題

下列禮貌話術(shù)用法正確的有（）

A.“非常抱歉，我沒有聽清您的問題，麻煩您再說一遍，可以嗎？”
B.“您好，請(qǐng)問您所要咨詢的是XX時(shí)間XX地點(diǎn)，發(fā)生的XX事故嗎？”
C.你懂不懂，不懂就別說，快下班了，明天再辦
D.不要問我可以賠多少，該賠的我們不會(huì)少給你

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單項(xiàng)選擇題

對(duì)于《客戶投訴登記表》的管理，以下做法錯(cuò)誤的是（）

A.《客戶投訴登記表》應(yīng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確記錄客戶投訴信息
B.應(yīng)及時(shí)將結(jié)案文檔進(jìn)行整理，檢查資料是否完整，并分類歸檔
C.應(yīng)實(shí)行“一案一卷，專人管理”
D.重復(fù)投訴的，投訴一次應(yīng)建立一個(gè)檔案

單項(xiàng)選擇題

投訴處理完畢后，應(yīng)填寫（），并及時(shí)將結(jié)案文檔進(jìn)行整理。

A.《事故經(jīng)過登記表》
B.《客戶咨詢登記表》
C.《客戶投訴登記表》
D.《客戶投訴統(tǒng)計(jì)表》

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下列禮貌話術(shù)用法正確的有（）

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對(duì)于《客戶投訴登記表》的管理，以下做法錯(cuò)誤的是（）

投訴處理完畢后，應(yīng)填寫（），并及時(shí)將結(jié)案文檔進(jìn)行整理。

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對(duì)于《客戶投訴登記表》的管理，以下做法錯(cuò)誤的是（）

投訴處理完畢后，應(yīng)填寫（），并及時(shí)將結(jié)案文檔進(jìn)行整理。