A.“非常抱歉，我沒(méi)有聽(tīng)清您的問(wèn)題，麻煩您再說(shuō)一遍，可以嗎？”
B.“您好，請(qǐng)問(wèn)您所要咨詢的是XX時(shí)間XX地點(diǎn)，發(fā)生的XX事故嗎？”
C.你懂不懂，不懂就別說(shuō)，快下班了，明天再辦
D.不要問(wèn)我可以賠多少，該賠的我們不會(huì)少給你

A.《客戶投訴登記表》應(yīng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確記錄客戶投訴信息
B.應(yīng)及時(shí)將結(jié)案文檔進(jìn)行整理，檢查資料是否完整，并分類歸檔
C.應(yīng)實(shí)行“一案一卷，專人管理”
D.重復(fù)投訴的，投訴一次應(yīng)建立一個(gè)檔案