A.查勘人員虛心傾聽(tīng)、耐心解釋，做好客戶安撫工作
B.可利用確鑿證據(jù)、法律法規(guī)和執(zhí)法部門等手段輔助證明查勘結(jié)論的正確性，但應(yīng)注意方式，避免矛盾激化
C.在后續(xù)處理人員到位前，以工作繁忙為由，置情緒激動(dòng)的客戶不顧自行離開(kāi)

A.“非常抱歉，我沒(méi)有聽(tīng)清您的問(wèn)題，麻煩您再說(shuō)一遍，可以嗎？”
B.“您好，請(qǐng)問(wèn)您所要咨詢的是XX時(shí)間XX地點(diǎn)，發(fā)生的XX事故嗎？”
C.你懂不懂，不懂就別說(shuō)，快下班了，明天再辦
D.不要問(wèn)我可以賠多少，該賠的我們不會(huì)少給你