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多項(xiàng)選擇題

客服體系建設(shè)的基本原則是（）

A.堅(jiān)持客服先行戰(zhàn)略原則
B.堅(jiān)持以客戶為中心原則
C.堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化原則
D.堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展原則

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多項(xiàng)選擇題

客戶來理賠柜面投訴時(shí)，柜面工作人員在指引客戶填寫投訴登記表，核實(shí)投訴內(nèi)容之后，可以（）

A.移交轉(zhuǎn)辦其他部門
B.現(xiàn)場及時(shí)處理
C.拒絕處理

單項(xiàng)選擇題

與客戶洽談中，遇到態(tài)度蠻橫或較難溝通的客戶時(shí)，應(yīng)盡量配備什么設(shè)備，以備留存資料（）

A.錄音設(shè)備
B.電腦設(shè)備
C.復(fù)印設(shè)備