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單項選擇題

理賠服務(wù)人員須將核賠結(jié)果通知被保險人或者受益人。對屬于保險責任的，收付人員須在客戶服務(wù)承諾時效內(nèi)發(fā)出付款指令，情形復(fù)雜的，不得超過（）

A.五日
B.十日
C.十五日
D.二十日

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單項選擇題

一般投訴應(yīng)在（）個工作日內(nèi)解決，情況較復(fù)雜的重大疑難類投訴，須由客戶服務(wù)部報同級公司分管領(lǐng)導(dǎo)確定處理時間，并在（）個工作日內(nèi)向客戶反饋解決方案。

A.1；3
B.2；3
C.2；5
D.3；5

單項選擇題

各級公司客戶服務(wù)管理部門負責受理所轄機構(gòu)、人員關(guān)于內(nèi)外部服務(wù)過程中違反首問責任制事項的內(nèi)部投訴，在系統(tǒng)內(nèi)公布受理電話。這是屬于首問責任制監(jiān)督考核過程中的（）手段。

A.通報
B.監(jiān)督
C.考核
D.處罰