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單項選擇題

與客戶建立相互信任的關(guān)系是提供良好客戶服務(wù)的（）

A.基礎(chǔ)
B.關(guān)鍵
C.前提
D.有效途徑

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單項選擇題

以下哪項不是客戶服務(wù)禮儀的3T原則？（）

A.機智
B.寬恕
C.尊重
D.時間的選擇

單項選擇題

專業(yè)技能和（）是客服代表開展工作的基本保證。

A.客戶服務(wù)觀念
B.服務(wù)技巧
C.服務(wù)意識
D.語言表達技巧