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判斷題

邁克爾.波特教授在研究核心競爭力時(shí)提出了一個(gè)非常形象的“樹型”理論，把現(xiàn)代化、多樣化的企業(yè)視為一顆大樹。

答案：錯(cuò)誤

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客戶滿意度直接關(guān)系到企業(yè)能否獲得更多的利潤，因而對現(xiàn)有客戶的管理，以及對潛在客戶的培養(yǎng)和挖掘是企業(yè)在市場上獲得成功的關(guān)鍵。

答案：正確

企業(yè)只有實(shí)現(xiàn)了客戶價(jià)值的增值，即保證“客戶讓渡價(jià)值”不為正，才能實(shí)現(xiàn)客戶的真正滿意，也才能維持客戶忠誠。

答案：錯(cuò)誤