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判斷題

客戶滿意度直接關(guān)系到企業(yè)能否獲得更多的利潤，因而對現(xiàn)有客戶的管理，以及對潛在客戶的培養(yǎng)和挖掘是企業(yè)在市場上獲得成功的關(guān)鍵。

答案：正確

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企業(yè)只有實現(xiàn)了客戶價值的增值，即保證“客戶讓渡價值”不為正，才能實現(xiàn)客戶的真正滿意，也才能維持客戶忠誠。

答案：錯誤

客戶讓渡價值是建立、維持和增進高質(zhì)量的客戶關(guān)系的基礎(chǔ)。

答案：正確