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單項選擇題

客戶來電說找不到經(jīng)銷商的具體位置時，我們怎么做是最好的：（）

A.如果可能，告訴客戶準確的門牌號碼
B.詢問客戶的位置，利用標志性建筑和路牌引導客戶，必要時出迎
C.叫客戶找個出租車帶路
D.告訴客戶再耐心找一下

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單項選擇題

服務營銷的成功要素有：（）

A.掌握未來四周有服務需求的客戶信息
B.告知客戶所需時間和費用
C.客戶至少一季度接受一次服務營銷宣傳
D.及時套上五件套

單項選擇題

在服務關(guān)懷與信息交流環(huán)節(jié)，時間效率型顧客希望：（）

A.經(jīng)銷商展示專用工具、各類證書
B.讓顧客與技師溝通
C.了解維修進展情況
D.對顧客使用正式稱謂