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單項選擇題

在“歡迎”階段，下列描述正確的是：（）

A.所有員工都應(yīng)該主動問候客戶
B.歡迎客戶是服務(wù)顧問的本職工作，跟清掃工沒關(guān)系
C.我們是專業(yè)維修的，所以不需要太多熱情
D.門衛(wèi)把客戶引導(dǎo)至合理位置后就不用管了

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單項選擇題

客戶來電說找不到經(jīng)銷商的具體位置時，我們怎么做是最好的：（）

A.如果可能，告訴客戶準(zhǔn)確的門牌號碼
B.詢問客戶的位置，利用標(biāo)志性建筑和路牌引導(dǎo)客戶，必要時出迎
C.叫客戶找個出租車帶路
D.告訴客戶再耐心找一下

單項選擇題

服務(wù)營銷的成功要素有：（）

A.掌握未來四周有服務(wù)需求的客戶信息
B.告知客戶所需時間和費用
C.客戶至少一季度接受一次服務(wù)營銷宣傳
D.及時套上五件套